Política de Envíos

Política de Envíos Serena Lingerie

En esta Política te explicamos de manera clara y cercana cómo gestionamos el proceso de envío de las prendas adquiridas a través de nuestro sitio web serenalingerie.co. Nuestro objetivo es que siempre tengas información transparente, precisa y útil. En Serena queremos que recibas tus prendas de forma segura, puntual y sin contratiempos, respetando plenamente las normas de protección al consumidor vigentes en Colombia.

1. Costos y tiempos de entrega

Durante el proceso de compra, nuestro sistema te mostrará los costos de envío y los tiempos estimados de entrega, los cuales variarán según la ciudad o zona donde desees recibir tu pedido.

Actualmente realizamos envíos solo al territorio nacional (Colombia).

El tiempo estimado de entrega empezará a contarse cuando el pago sea verificado y acreditado:

  • Pagos electrónicos o inmediatos: el conteo inicia tan pronto la pasarela de pago confirma la transacción.

  • Pagos diferidos: el tiempo se cuenta desde que el pago queda aplicado correctamente en nuestro sistema.

Ten en cuenta que, si bien te informamos un tiempo estimado de entrega y hacemos todos los esfuerzos para cumplirlo, pueden presentarse situaciones que generen retrasos por razones logísticas, alta demanda, temporada alta u otros factores propios del transporte. Por lo anterior, contamos hasta con un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados desde el día siguiente a la acreditación del pago, para la entrega de tu pedido.

En caso de que tu pedido no sea entregado dentro de este plazo máximo, tienes derecho a solicitar la devolución total del dinero pagado, sin descuentos, penalidades ni retenciones.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo que autorices expresamente un método diferente.

2. Fuerza mayor o caso fortuito

Existen circunstancias excepcionales que pueden impactar los tiempos de entrega y que no son imputables a Serena ni a la empresa transportadora, entre estas se encuentran: cierres viales o restricciones de movilidad, bloqueos o alteraciones del orden público, fallas masivas en sistemas de transporte, desastres naturales o emergencias humanitarias, entre otras.

En estos casos, los envíos pueden tardar hasta quince (15) días calendario adicionales sobre el tiempo informado en el acápite anterior. Si esto llegara a ocurrir, te avisaremos oportunamente para que estés al tanto de la situación.

3. Horarios de entrega

Las entregas se realizan dentro de las franjas horarias establecidas por cada operador logístico.

Es importante tener en cuenta que:

  • No es posible programar horas exactas de entrega.

  • El horario depende de la ruta definida por la empresa transportadora.

Aun así, haremos todo lo posible por facilitar el proceso para ti.

4. Recepción del producto

Para facilitar la entrega, cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección registrada podrá recibir el paquete. La entrega se considerará completada cuando la guía sea firmada por un adulto presente en dicha dirección. Esta firma constituirá prueba suficiente de la entrega exitosa.

En caso de que no te encuentres en tu domicilio o no puedas recibir el paquete en la fecha programada, te contactaremos para coordinar una nueva entrega. Si esta segunda entrega no puede realizarse, volveremos a comunicarnos para programar una tercera entrega; sin embargo, los costos operacionales asociados deberán ser asumidos por ti.

5. Verificación del empaque

Tu satisfacción es importante para nosotras. Por eso, te recomendamos revisar el estado del empaque externo del transportador en el momento de la entrega. Si notas deterioro evidente, señales visibles de manipulación, golpes, rupturas, daños o faltantes aparentes en el paquete, por favor:

  • Infórmanos inmediatamente a través de nuestros canales de atención.

  • Registra la novedad con el transportador, si es posible, al momento de recibir el pedido.

Este reporte temprano es clave para que podamos ayudarte de manera efectiva y tramitar los reclamos con la empresa transportadora. El plazo para reportar novedades sobre el estado del paquete es de 3 días hábiles después de recibir el pedido.

6. Canales de atención

Estamos aquí para acompañarte en cada paso. Si tienes dudas, inquietudes, novedades o inconvenientes con tu envío, puedes comunicarte con nosotras:

Correo: info@serenalingerie.co

WhatsApp: +57 314 382 6515

Nos encantará ayudarte y orientarte para resolver cualquier situación de forma rápida y amable.

7. Recomendación al consumidor

Para evitar retrasos y garantizar una entrega fluida, te recomendamos:

  • Verificar cuidadosamente la dirección antes de finalizar tu compra.

  • Asegurarse de que haya disponibilidad para recibir el producto dentro de los rangos de entrega.

  • Revisar el correo de confirmación, donde encontrarás la información del pedido y, cuando aplique, la guía de transporte.

Estas pequeñas acciones contribuyen a que la entrega sea mucho más eficiente.