En Serena trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y confiable en cualquier parte de Colombia.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o municipio de destino:

• Ciudades principales: entre 2 a 5 días hábiles
• Municipios o zonas alejadas: entre 4 a 8 días hábiles

Ten en cuenta que durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones externas relacionadas con la transportadora, los tiempos de entrega pueden presentar variaciones.

Costos de envío

• Envío GRATIS a toda Colombia por compras iguales o superiores a $350.000 COP
• Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será calculado al momento del checkout según la ciudad de destino.

Seguimiento de pedidos

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás información de seguimiento para monitorear el estado de tu envío.

Retrasos o novedades

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden existir retrasos ocasionados por factores externos como novedades logísticas, clima, alta demanda de transportadoras o restricciones de movilidad.

Información importante

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de entrega. Serena no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de direcciones incompletas, incorrectas o ausencia de quien reciba el pedido.

Si tienes dudas sobre tu envío, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.