Términos y Condiciones

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1. Información general

El presente sitio web es operado por Serena, tienda online dedicada a la comercialización de prendas de vestir y lencería femenina.

Al utilizar este sitio web y realizar compras, aceptas los términos, políticas y condiciones aquí establecidas, así como nuestra Política de Privacidad.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos términos en cualquier momento sin previo aviso.

2. Uso del sitio web

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• Eres mayor de edad o cuentas con autorización para realizar compras en línea.

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• No utilizarás el sitio para actividades fraudulentas, ilegales o que afecten el funcionamiento de la plataforma.

Serena se reserva el derecho de cancelar pedidos o restringir el acceso al sitio cuando se detecten actividades sospechosas o información inconsistente.

3. Productos e información

Trabajamos para mostrar de forma precisa los colores, imágenes, descripciones y detalles de nuestros productos. Sin embargo:

• Los colores pueden variar ligeramente dependiendo del dispositivo o pantalla desde donde se visualice el producto.

• Algunas imágenes pueden ser ilustrativas.

• La disponibilidad de productos está sujeta a inventario.

En caso de agotamiento después de una compra, Serena podrá contactar al cliente para ofrecer un cambio, bono o reembolso del dinero correspondiente.

4. Precios y pagos

Todos los precios publicados en la tienda están expresados en Pesos Colombianos (COP).

Serena se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento sin previo aviso.

Los pagos realizados en la tienda son procesados a través de plataformas seguras de pago disponibles durante el checkout. Serena no almacena información confidencial de tarjetas de crédito o débito.

La compra solo se entenderá confirmada una vez el pago haya sido aprobado.

5. Envíos

Realizamos envíos a todo Colombia.

• Envío GRATIS por compras iguales o superiores a $350.000 COP

• Para compras inferiores a este valor, el costo de envío será calculado durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, disponibilidad logística y transportadora.

Serena no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros, novedades logísticas, eventos climáticos o direcciones erróneas suministradas por el cliente.

6. Cambios, devoluciones y retracto

Las solicitudes de cambios o devoluciones estarán sujetas a las políticas vigentes de Serena.

Por razones de higiene y protección del consumidor, algunos productos íntimos o de uso personal pueden no aplicar para cambios o devoluciones, salvo defectos de fabricación.

Si el producto presenta una novedad o defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales de atención para validar el caso.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo imágenes, textos, logos, diseño, material gráfico y contenido visual pertenece a Serena y no podrá ser reproducido, distribuido o utilizado sin autorización previa.

8. Privacidad de la información

La información suministrada por los usuarios será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y será utilizada únicamente para gestionar pedidos, pagos, envíos y atención al cliente.

9. Modificaciones del servicio

Serena podrá actualizar productos, precios, promociones, contenido o suspender temporalmente el sitio sin previo aviso.

10. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: serenalingerie2@gmail.com

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