Términos del servicio

Términos y Condiciones Serena Lingerie

Bienvenida a Serena Lingerie, un espacio digital creado para acompañarte a descubrir tu sensualidad a través de prendas de lencería y prendas íntimas diseñadas con delicadeza, calidad y atención al detalle. Al navegar en nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, elaborados conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las normas de comercio electrónico y la legislación colombiana en materia de protección de datos personales.

1. Identidad del responsable

Este sitio web es administrado por SERENA LINGERIE S.A.S, una sociedad comercial colombiana identificada con NIT 902.044.905-1. Somos las responsables del funcionamiento de esta página y trabajamos para brindarte una experiencia segura, confiable y transparente en todo momento.

Si necesitas contactarnos, puedes hacerlo a través de los siguientes medios:

Correo: info@serenalingerie.co

WhatsApp: +57 314 382 6515

2. Proceso de Compra y Medios de Pago

Comprar en nuestro sitio web es un proceso sencillo, transparente y seguro. En esta sección te explicamos, de manera clara, cómo funciona cada etapa: desde la información que verás antes de confirmar tu pedido, hasta los medios de pago disponibles y las condiciones relacionadas con los envíos. Nuestro objetivo es que tengas toda la información necesaria para realizar tu compra con tranquilidad y confianza.

2.1. Resumen del pedido

Antes de confirmar tu compra, te mostraremos un resumen claro y detallado que incluirá:

• La descripción completa de cada prenda.
  
  

• El precio individual.
  
  

• El valor total, incluyendo impuestos y costos asociados, como el envío.
  
  

Así podrás verificar que todo corresponda a tu intención de compra.

2.2. Precios

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos, cargos y gastos aplicables, salvo que en una oferta puntual se indique lo contrario.

2.3. Medios de pago

Ponemos a tu disposición diferentes medios de pago electrónicos procesados a través de plataformas seguras, entre ellos:

• Pasarelas de pago autorizadas.
  
  

• Transferencias y pagos electrónicos.
  
  

• Métodos de recaudo ofrecidos por terceros aliados.
  
  

2.4. Envíos

Serena realiza envíos nacionales a través de operadores logísticos aliados.

Los tiempos de entrega, modalidades disponibles, costos y condiciones aplicables se encuentran detallados en nuestra Política de Envíos, disponible en el sitio web. Te invitamos a consultarla antes de finalizar tu compra para conocer de manera anticipada y transparente todo lo relacionado con el despacho, transporte y recepción de las prendas.

3. Seguridad y Protección de Datos

En Serena protegemos la información personal que nos compartes. Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para garantizar la seguridad de tus datos y de las transacciones realizadas en nuestro sitio web.

El tratamiento de tus datos se realiza conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en el sitio web.

4. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

Si deseas presentar una petición, queja o reclamo sobre tu experiencia con nosotras o sobre las prendas adquiridas, puedes contactarnos a:

Correo: info@serenalingerie.co

WhatsApp: +57 314 382 6515

5. Garantías y Devoluciones

En Serena queremos que te sientas tranquila al realizar tus compras. Por eso, contamos con un proceso de garantías y devoluciones transparente, pensado para acompañarte si algo no llega como esperabas. Aquí encontrarás los casos en los que aplica la garantía, los plazos para solicitarla y los pasos que debes seguir para que podamos ayudarte de manera rápida y efectiva.

5.1. Cuándo aplica la garantía

Queremos que recibas exactamente lo que esperas y que disfrutes tus prendas sin inconvenientes. Por eso, nuestra garantía está pensada para respaldarte cuando algo no sale como debería. Podrás hacer uso de ella en los siguientes casos:

• Si la prenda llega en mal estado, presenta daños visibles o no corresponde a las condiciones en las que debía ser entregada.
  
  

• Si identificas un defecto de fabricación, es decir, un problema propio del proceso de producción que afecte su calidad, terminación o integridad.
  
  

5.2. Cuándo no aplica la garantía

Sabemos lo importante que es recibir una prenda en perfecto estado y queremos apoyarte cuando algo no está bien. Sin embargo, también es importante contarte en qué situaciones la garantía no puede aplicarse, para que tengas total claridad desde el inicio.

La garantía no cubre prendas que:

• Hayan sido usadas, lavadas o manipuladas de forma contraria a las instrucciones de cuidado incluidas en la etiqueta y en nuestra Guía de Cuidado.
  
  

• Presenten alteraciones en el empaque original, en los sellos de higiene o en sus componentes, lo cual impide verificar su estado original o confirmar si el daño ocurrió antes o después de la entrega.
  
  

• Hayan sido intervenidas, ajustadas o modificadas por terceros después de la entrega.
  
  

Nuestro objetivo es ser transparentes contigo y asegurarnos de que conozcas las condiciones desde el principio, para que puedas tomar decisiones informadas y seguras.

5.3. Plazos para solicitar la garantía

Queremos darte un acompañamiento oportuno en caso de que necesites hacer uso de la garantía. Por eso, es importante que tengas presentes los tiempos establecidos para solicitarla: cuentas con hasta sesenta (60) días calendario después de recibir la prenda para reportar cualquier novedad relacionada con daños visibles o defectos de fabricación.

Este plazo nos permite atender tu solicitud de manera ágil y asegurar una evaluación adecuada de la prenda.

5.4. Condiciones para devoluciones con fines de garantía

Para poder evaluar correctamente tu solicitud de garantía, necesitamos recibir la prenda en condiciones que nos permitan verificar su estado original. Por eso, es importante que al devolverla tengas en cuenta lo siguiente:

• Debe venir en su empaque original, tal como la recibiste.
  
  

• No debe presentar señales de uso o manipulación, y debe conservar las etiquetas y sellos de higiene intactos.
  
  

• Debe incluir todos los accesorios (ligueros, panties, adicionales del set) y demás elementos que hacían parte del paquete al momento de la entrega.
  
  

Estas condiciones nos permiten hacer un análisis justo y transparente por parte de nuestro equipo de calidad. Si alguno de estos requisitos no se cumple, Serena podrá negar la garantía, ya que no sería posible determinar con claridad si el daño ocurrió antes o después de su entrega.

5.5. Cómo iniciar el proceso

1. Envíanos un correo a info@serenalingerie.co con la siguiente información:

• Nombre y número de identificación.
  
  

• Número de pedido.
  
  

• Teléfono y correo electrónico.
  
  

• Fotografías o videos de la prenda donde se evidencie la novedad.
  
  

2. Realizaremos un análisis de la información que nos suministres y te indicaremos la dirección a la cual deberás hacernos llegar la prenda.

3. Cuando recibamos la prenda realizaremos la verificación técnica dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles.

5.6. Resultado del análisis y costos

• Si la garantía procede, enviaremos una nueva prenda sin costo adicional y reconoceremos los gastos de envío en los que hayas incurrido.
  
  

• En caso de que debas realizar un nuevo proceso de garantía sobre la prenda recibida, deberás seguir el trámite indicado en el numeral anterior. Si determinamos que esta segunda garantía es procedente, podrás optar entre recibir una nueva prenda o solicitar el reembolso de tu dinero, el cual podrá tomar hasta treinta (30) días calendario.
  
  

• En caso de que la garantía no proceda, te informaremos y solicitaremos que nos confirmes la dirección de devolución de la prenda. En este caso deberás asumir los costos de los envíos.
  
  

6. Derecho de Retracto

Para las prendas de lencería y bodies: Al tratarse de prendas de uso personal, las compras realizadas en Serena no están sujetas al derecho de retracto, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Por ello, te invitamos a revisar cuidadosamente la información de la prenda, la guía de tallas y el resumen del pedido antes de confirmar tu compra.

Para las demás prendas (vestidos, blusas, pijamas y demás categorías): De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en compras realizadas a través de nuestra tienda virtual tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, la prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en que la recibiste: sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales adheridas y en su empaque original.

Para solicitar el retracto, escríbenos a info@serenalingerie.co dentro del plazo indicado, informando tu número de pedido. Los costos de transporte y demás gastos que implique la devolución del producto serán asumidos por el cliente, conforme lo establece la ley.

Una vez recibida y verificada la prenda, realizaremos la devolución del dinero pagado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la comunicación del retracto, según lo dispuesto en la norma.

7. Aceptación y Modificación de los Términos

El uso de nuestro sitio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Serena podrá modificarlos en cualquier momento, y cualquier actualización será publicada en esta misma sección.